贯彻执行国家和省市有关城市管理、社会治理、和便民服务方面的方针、政策和法律、法规、规章,研究拟订本市有关网格化管理的中长期发展规划,制定年度计划,并组织实施。负责网格化信息平台系统、数字城管指挥平台系统、市级投诉举报平台系统的研发、升级、拓展及日常维护、管理和相关数据的统计汇总、分析研判工作。负责制定全市网格化管理行业标准、工作规范及流程;指导县区经济区开展网格化管理相关工作,制定网格化管理相关工作人员培训计划,并指导县区经济区组织实施;协调县区经济区开展跨区域性网格化管理方面工作。全方位、全时段监督县区经济区、镇街道、村社区三级网格管理平台日常运行,监督县区经济区网格管理中心,镇街道网格管理服务中心24小时值守情况,对出现的问题进行协调、督办。组织对各县区经济区网格化管理履职情况进行监督检查、考核评价。负责市民投诉热线的统筹规划、制度完善、业务培训、协调督办、绩效考评等工作;负责对各县区政府和市政府各部门市民投诉工作的指导、检查和考核。负责消费投诉、经济违法行为举报、行政效能投诉等各类渠道市民咨询、举报投诉的登记受理、分类转办和信息反馈等工作。承办市委、市政府交办的其他事项。
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